Como comprar PCs para sua empresa

Por Galen Gruman

Editor Executivo de Conteúdo Global, Computerworld |

Quando chegar a hora de substituir os PCs antigos de seus usuários — ou talvez de racionalizar sua frota de PCs após uma série de aquisições — a decisão sobre quais PCs comprar não começa com as próprias máquinas. Em vez disso, vários outros fatores devem levar à sua eventual decisão sobre quais computadores fornecer aos usuários da sua organização.

Três fabricantes de PC dominam o mercado globalmente: embora os números de vendas dos principais fornecedores de PC tendam a variar de trimestre para trimestre, a Lenovo manteve o primeiro lugar durante anos, com cerca de 23% das vendas, enquanto a HP e a Dell Technologies basicamente empataram em segundo lugar, com cerca de 16% a 20% das vendas cada, de acordo com dados de mercado da IDC. A Apple vem em quarto lugar, mas seu percentual pode variar bastante, geralmente entre 8% e 14%. Acer e Asus normalmente empatam em quinto lugar, com cerca de 6% a 7% de participação de mercado cada. Esses números incluem PCs vendidos para indivíduos e famílias.

Para uso comercial, os números são semelhantes, mas se inclinam mais para as principais marcas, de acordo com dados da IDC: Lenovo tem cerca de 26% a 27% das vendas, Dell e HP 22% a 25% cada, Apple 4% a 5% e Acer e Asus 3% a 5% cada.

Os PCs Lenovo, HP e Dell estão disponíveis em praticamente todos os países e territórios do mundo, diretamente ou por meio de revendedores.

Não é surpresa, portanto, que para a grande maioria das empresas, a maior parte da sua frota de PCs venha de um destes três fornecedores. Mas uma fração de sua frota pode vir de outros fornecedores, algo que a TI também precisa traçar estratégias.

Este artigo explora as múltiplas considerações que a TI deve avaliar ao escolher seus fornecedores de frota de PCs: compra direta versus usando revendedores, fatores tecnológicos nas escolhas de PC, considerações e pressões do usuário, quando e como considerar thin clients e dispositivos não Windows, aspectos financeiros e de compras. considerações, fatores de apoio, considerações ambientais e fatores geográficos. (Para obter informações sobre estilos, especificações e componentes de laptop adequados para diferentes tipos de usuários, consulte “Guia do comprador: como escolher os laptops empresariais certos”.)

A decisão mais importante para a TI é a origem dos PCs. As opções padrão vêm diretamente de um fabricante de PC ou de um revendedor. Os fabricantes de PCs normalmente venderão diretamente apenas quando vários milhares de PCs estiverem envolvidos. Por outro lado, existem revendedores que trabalham com implantações grandes, aqueles que trabalham com implantações médias e aqueles que trabalham com implantações pequenas.

Mas geralmente há mais no relacionamento do que quem fornece os PCs em si. A TI muitas vezes procura descarregar outras partes do portfólio de PCs, como suporte direto ao usuário, serviços de reparo e substituição, configuração e entrega (especialmente com a tendência de trabalhar em casa que complica essa logística), reabastecimento à medida que os PCs envelhecem e limpeza de dados e devolução ou reciclagem no final da vida útil. Muitos revendedores oferecem esses serviços além da compra, mas eles vêm em todos os tamanhos e especialidades, e muitos ainda cuidam apenas das funções de venda, devolução e garantia.

Outra opção para organizações muito grandes é usar um provedor de serviços gerenciados (MSP) como Accenture ou IBM. Os MSPs são basicamente terceirizadores que assumem uma parte de suas operações de TI, neste caso gerenciando seus PCs. Nessa abordagem, o MSP atua como uma espécie de revendedor – ele obterá os PCs do fabricante do PC ou de um revendedor – mas o gerenciamento é seu foco principal. Os MSPs lidam com a compra e o gerenciamento de PCs apenas para organizações com frotas de milhares de PCs.

A combinação de serviços que você deseja e quanto está disposto a pagar por eles determinará qual fabricante de PC, revendedor ou MSP você contratará. O mesmo acontecerá com a capacidade de um fabricante de PC, revendedor ou MSP de trabalhar com outros provedores, como se você tivesse um provedor de serviços de segurança separado ou fornecesse seu próprio suporte de suporte técnico, ou se você usasse fornecedores especializados para plataformas não padrão, como Apple macOS e Google Chrome ou para unidades de negócios com necessidades especiais como construção ou reparo de aeronaves.